HubSpot AI機能から読み解く、これからのビジネスAI活用術

2025年は、HubSpotのエコシステムにとって大きな転換点となりました。カスタムエージェントやアシスタントの登場、Operations HubからData Hubへの刷新、そしてあらゆる機能へのAI実装。AIが「付加機能」から「プラットフォームの核」へと進化した一年だったと言えるでしょう。

情報のアップデートが加速する2026年において、企業の担当者が抱く不安は「どの機能を、どう実務に落とし込むべきか」という点に集約されます。本記事では、溢れる新機能の中から、ビジネスの現場で特に優先度の高い「押さえておきたいAI機能」を戦略的な視点で整理して解説します。

1. 汎用性の高い「AIアシスタント機能」

「Breezeアシスタント」をはじめとするチャットインターフェースは、HubSpot利用者の「標準装備」となりつつあります。

• Breezeアシスタント: CRMデータの要約、タスク抽出、メールの下書き作成をHubSpot上で完結させます。
• 外部AIとの連携: ChatGPTやClaudeとCRMデータを接続することで、高度なレポーティングや高度なマーケティングコピーの作成が可能です。
• Breezeスタジオ: 自社の業務プロセスに最適化された「カスタムアシスタント」の構築・プロンプト管理が可能です。

Tips: 英語での回答が返ってくる場合は、Breezeスタジオの「追加の指示」に「日本語で出力してください」と明記することで、出力の精度を最適化できます。

✏️ 関連記事： HubSpotのAI機能「Breeze」とは？（100ブログ）

2. 量と質を最大化する「コンテンツエージェントとリミックス」

Content Hubの中核を担うこれらの機能は、CRMデータを背景に持つ点が他社のAIツールと一線を画します。

画像出典：コンテンツリミックス

• コンテンツエージェント: LP生成、ブログの文字起こし、ポッドキャスト作成を瞬時に実行。CRM内の顧客データを参照するため、ターゲットに最適化された文脈を維持できます。
• コンテンツリミックス: 1つのブログ記事からSNS投稿、LP、画像へとマルチチャネル展開を自動化します。コンテンツの「使い倒し」をシステムが主導します。

3. 顧客体験を自動化する「顧客対応エージェント」

2025年5月のアップデートにより、Service Hubだけでなく全HubのProfessional以上で利用可能となった待望の機能です。

• 自動化の範囲: 顧客データベースやナレッジベースを基に、問い合わせの分類から回答、チケット化までを完結。
• 活用の広がり: カスタマーサポートだけでなく、マーケティングや営業フェーズにおける「即時応答」としても強力な武器になります。24時間365日、AIが一次対応を担うことで、リードの離脱を防ぎます。
  

  💡 リソース：顧客対応エージェント設定（HubSpotナレッジベース）
  

4. 専門知識不要のデータ活用「データエージェント」

Data Hubの登場により、非エンジニアでも高度なデータ運用が可能になりました。

• スマートプロパティ: Web上の公開情報（プレスリリースや採用情報）を自動調査し、CRMのプロパティを更新。営業のリサーチ工数を大幅に削減します。
• スマートカラム: データスタジオにおいて、SQLの知識がなくともAI経由で複数のプラットフォームのデータを接続し、新しいデータセットを構築できます。

まとめ：2026年のAI活用戦略

最新機能のすべてを追う必要はありません。大切なのは、「自社の課題解決に直結する機能」からスモールステップで着手することです。

今後は、顧客に直接対峙するエージェントの導入を視野に入れつつも、まずは「内部業務の効率化」と「データ精度の向上」に焦点を当て、組織内でのAIリテラシーを醸成していくことが、中長期的な競争優位性を築く鍵となります。

本記事の要約版ポッドキャストエピソードを、以下よりご視聴いただけます。