概要

「Agent Hub」が登場しました。このプラットフォームでは、各エージェントがもたらす成果ごとに整理された一覧を一元的に確認したり、新しいエージェントを作成したり、その間の作業を自動化したりすることができます。

これにより、市場投入戦略を推進するすべての担当者を一か所に集約し、彼らがもたらす成果――需要の創出、成約の獲得、顧客満足度の向上、そして成長の拡大――に基づいて体系化されます。

重要な理由

HubSpotのエージェントは、すでに貴社の市場投入戦略全般にわたって活動しています。Agent Hubはこれらを統合することで、彼らが取り組んでいるすべての活動を確認し、生み出している成果を把握し、次のステップを計画することを、すべて一か所で行うことができます。

仕組み

Agent Hubを開くと、認知から顧客維持に至るまでのGTMジャーニー全体にわたり、HubSpotのエージェントが割り当てられている様子が表示されます。これにより、AIがどの段階で機能しているかを一目で確認できます。

• 各カードには、エージェントの情報、そのステータス（アクティブか非アクティブか）、および主なアクションが表示されています。
  • アクティブなエージェントは、自身がもたらしている成果（例えば、カスタマーエージェントの解決率など）を表示します。
  • 非アクティブなエージェントは、提供可能な内容を表示しており、カード上のアクションから有効化できます。
• エージェントを有効にすると、クイックセットアップの流れが始まります。エージェントに名前を付け、いくつかの基本設定を行った後、セットアップを続行するか、ハブに戻ることができます。動作が始まると、カードは「アクティブ」に切り替わり、リアルタイムの結果が表示され始めます。
• アクティブなカードで［設定］を選択すると、そのエージェントのすべての設定にアクセスできます。そこから、ワンクリックでAgent Hubに戻ることができます。

どのようなものが含まれていますか？

今回のパブリックベータ版では、機能を追加し、全体的な使い勝手を改善しました。

• Agent Builder（カスタムエージェントおよびエージェント型ワークフローを含む）は、すべてパブリックベータ版として提供されています。1つの最新のキャンバス上で、エージェントやエージェント型自動化機能を構築、管理、組み合わせることができます。
  • Breeze Assistantを使って構築しましょう。ワークフローにどのような動作をさせたいかを、わかりやすい言葉で説明してください。Breeze Assistantは、CRMにすでに登録されているデータを活用して、それを自動的に作成します。
• Breeze Marketplaceのエージェントは、テンプレート化されたカスタムエージェントへと進化しました。もしそれをご利用だった場合、自動的に変換されますので、何もする必要はありません。そこから先は、ご自身の指示やツール、知識を駆使して、自由にカスタマイズしていただけます。
• カスタムエージェントはHubSpotクレジットで動作します。これまで、カスタムエージェントはクレジットを消費していませんでした。7月23日より、カスタムエージェントの実行回数は、ご利用のプランのクレジット使用量に算入されるようになります。
  • 各エージェントの実行にかかる推定コストは、受信トレイや、エージェントごとに設定されたCRMカードで確認できます。また、実行制限を設定することで、エージェントが想定以上の回数実行されないようにすることもできます。推定利用額と実行制限についてはこちらのナレッジベース記事を、クレジットの管理方法についてはこちらの記事をご参照ください。
  • 詳細については、カスタムエージェントに関する製品アップデートをご覧ください。
• Breeze Studioは提供終了（サンセット）となります。そこで作成したものはすべて、自動的にAgent Builderに反映されます。特に何もする必要はありません。

Agent Hubでは、誰が構築の権限を持っていますか？

Agent Hub

紹介している各エージェントについて、権限の詳細を確認するには、以下をクリックしてください。

• AEO（回答エンジン最適化）
• データエージェントと取引の進捗状況
• 案件創出エージェント
• カスタマーエージェント

Agent Builder

• カスタムエージェント：エージェントの有効化、クレジットの付与、編集、およびエージェントのツールやナレッジボルトの編集を行うには、ユーザーはエージェントへのアクセス権を有効にしている必要があります。
• ワークフロー：ワークフローを編集するには、ユーザーがワークフローの編集権限を持っているか、スーパー管理者である必要があります。ワークフローを公開するには、ワークフローに対する該当の権限が必要です。

対象

Service Hub Enterprise、Service Hub Professional、Smart CRM Professional、Revenue Hub Professional、Sales Hub Professional、Marketing Hub Enterprise、Smart CRM Enterprise、Data Hub Enterprise、Revenue Hub Enterprise、Data Hub Professional、Sales Hub Enterprise、Marketing Hub Professional、Content Hub Professional、Content Hub Enterprise

対象

CMS Hub Professional/Enterprise、Commerce Hub Professional/Enterprise、Core Seats Enterprise Hub、Core Seats Professional Hub、Hubspot Credits Committed Hub、Marketing Hub Professional/Enterprise、Data Hub Professional/Enterprise、Sales Hub Professional/Enterprise、Service Hub Professional/Enterprise

株式会社100の視点

活用シーン

複数のAIエージェント(自動でタスクを実行するプログラム)をすでに使っている、またはこれから導入を検討しているお客さまにとって、Agent Hubは有効化状況や成果を一覧できる点が役立ちます。特に、認知から顧客維持までの各フェーズにどのエージェントが割り当てられているかを一目で確認できるため、マーケティング・営業・カスタマーサービスなど複数部門でエージェントを併用している場合の全体像把握に向いています。また、Breeze Assistantに自然な言葉で指示するだけでワークフローを自動生成できる点は、自動化の設定に不慣れな担当者でも扱いやすくなる可能性があります。

気になる点

• 7月23日よりカスタムエージェントの実行がHubSpotクレジットの消費対象になるとのことで、これまで無償で運用していたお客さまはコスト管理の見直しが必要になります。実行制限の設定機能があるとはいえ、想定以上にクレジットを消費しないよう、事前にコスト感を把握しておく必要がありそうです。
• ワークフローの編集・公開には細かい権限設定(編集権限、公開権限、スーパー管理者権限など)が必要で、権限管理の運用ルールを社内で整理しないと、承認フローが煩雑になる懸念があります。
• Breeze StudioからAgent Builderへの移行は自動とされていますが、既存の設定内容が意図通り引き継がれるかは、実際に確認するまで不明な部分が残ります。
• 対象プランがEnterprise・Professionalの各エディションに限定されており、Starter以下のプランでは利用できない点も留意が必要です。

今後への期待

現時点ではパブリックベータ版のため、正式リリース時にはエージェントの表示項目や権限設定がより整理されることが期待されます。また、クレジット消費の見積もりや実行制限の設定がより直感的に行えるようになれば、コスト管理の負担が軽減されると見られます。日本語でのBreeze Assistantへの指示の精度や、日本国内でよく使われる他ツールとの連携範囲がどこまで拡張されるかも、今後の展開として注目したい点です。

※ この記事はHubSpot製品の最新情報ページをもとに作成しています。最新の情報はHubSpot製品の最新情報でご確認ください。