概要

チャットウィジェットに新しい表示オプション「センターステージ(Center stage)」が追加されました。ウィジェットが画面の下隅ではなく、ページ下部の中央に表示され、訪問者が操作するとフルサイズのチャットパネルに展開されます。

本アップデートは現在パブリックベータとして提供されています。

なぜ重要なのか

従来の隅に表示されるウィジェットは、訪問者に見落とされやすいという課題がありました。センターステージではウィジェットがより目立つ位置に配置されるため、より多くの訪問者がウィジェットに気づき、会話を開始しやすくなります。

また、特定のページや特定のオーディエンスセグメントごとに、どちらの表示オプションを使うかを選択できます。たとえば、購買意欲の高いページではセンターステージを使ってセールスの会話を促進し、サポートページでは従来どおり隅に表示するウィジェットを維持する、といった使い分けが可能です。

使い方・設定方法

設定は簡単かつスピーディーに行えます。チャットフローの編集時に「表示」に移動し、「チャット表示の動作」でランチャータイプとして「スポットライト(Spotlight)」を選択してください。

ボットのチャットフローの場合

ウェブチャット(ライブチャット)のチャットフローの場合

利用できるユーザー

ウェブチャット(ライブチャット)は、すべてのHubSpot製品およびすべてのプランでご利用いただけます。

対象

Hubspot Free Hub

株式会社100の視点

活用シーン

• 購買意欲の高い商品ページやランディングページでは「スポットライト」表示を選び、訪問者の目に留まりやすくすることで会話開始のきっかけを増やせます。一方、サポートページなどでは従来どおり隅表示を維持するといった使い分けが可能です。
• チャットフローの「表示」設定からランチャータイプを切り替えるだけなので、マーケティング担当者が都度エンジニアの手を借りずに、ページやセグメントごとに表示方法を調整できる点は運用のしやすさにつながります。
• 問い合わせ数を増やしたいキャンペーンページや、資料請求・見積もり相談を促したいページに絞って導入することで、既存のチャット運用フローを大きく変えずに効果を試せそうです。

気になる点

• 中央表示によってページ下部のコンテンツやフォームを覆ってしまう可能性があり、レイアウトによっては訪問者の閲覧体験を損なう懸念があります。実際の見え方はページごとに確認が必要と見られます。
• 現時点ではベータ版であるため、表示の挙動や設定項目が正式リリース時に変更される可能性があります。本番サイトへの適用は、社内での閲覧テストや訪問者への影響確認を経てからの方が安心です。
• どのページ・どのセグメントにセンターステージを使うべきかの判断基準は現時点で明示されておらず、運用ルールを社内で決めておく必要がありそうです。部門をまたいでチャット運用を行っているお客さまは、担当者間での表示設定の合意形成も必要になると考えられます。

今後への期待

• 表示切り替えの効果測定(会話開始率やコンバージョンへの影響など)がレポート機能として標準搭載されると、どちらの表示形式が効果的かをデータに基づいて判断しやすくなります。
• スマートフォン表示時の挙動や、他の画面上の要素(クッキー同意バナーなど)との干渉についても、今後の情報公開で詳しく示されることが期待されます。
• 正式リリース時には、ページ単位だけでなくオーディエンス条件との組み合わせ設定がより柔軟になることを期待したいところです。

※ この記事はHubSpot製品の最新情報ページをもとに作成しています。最新の情報はHubSpot製品の最新情報でご確認ください。