お客さまのアカウントを拝見していると、導入したAIエージェントが数か月後には誰にも使われていない、という場面をよく見かけます。原因はたいてい性能ではありません。どこに置くか、どうやって呼び出すかです。

HubSpotがSpotlight Fall 2026 で発表したエージェント周りの更新は、ちょうどそこに手が入っています。この記事では、エージェント作成ツール（Agent Builder）の2つの新機能、プラン階層の境目の変化、クレジットの消費の仕組み、そして新しいワークスペース HubSpot Workをご紹介します。

エージェント作成ツールの2つの更新で、エージェントは自分から動き出す

エージェント作成ツールが、Professional と Enterprise の全プランで一般提供になりました。やらせたい仕事を普通の言葉で説明すると、エージェントが組み上がります。別のツールは要りません。コードも要りません。データを移す手間もありません。材料はアカウントのなかにあります。コンタクト、取引、通話の記録が、そのまま使われます。

見落としやすい点があります。エージェントは、最初からそのビジネスを分かった状態で立ち上がります。HubSpot が Growth Context と呼ぶビジネスの前提情報が、既定で読み込まれるからです。指示は1行も書いていません。それでも、扱っている商材や商談の進め方を分かったうえで動き出します。仕組みそのものは基盤編に譲ります。ここでは「エージェント作成ツールで作るエージェントは白紙から始まらない」とだけ押さえてください。

カスタムイベントトリガー：HubSpot の外側からエージェントを起こせる

従来のワークフローは、きっかけが1つしかありませんでした。HubSpot のなかのレコードに何かが起きたときです。取引のステージが変わった、フォームが送信された。そうした起点だけでした。

カスタムイベントトリガーを使うと、HubSpot の外側で起きたことを起点にできます。Slack にメッセージが投稿された。スプレッドシートが更新された。そういう出来事です。さらに、毎週月曜の9時といったスケジュール実行もできるようになりました。

株式会社100の見立てでは、いちばん効くのはスケジュール実行です。エージェントが自分の時計で動きます。定期的なパイプラインの点検、週に1回のデータ整備、月曜の朝に届く商談ブリーフ。誰かが思い出したときにやっていた作業が、止まらない仕組みに変わります。

ワンクリックでのエージェント化変換：既存のワークフローを作り直さなくてよい

作り込んだワークフローは、捨てなくて構いません。HubSpot 側がエージェント化できるものを見つけ、ワンクリックで変換します。

変換しても、いまの動作は変わりません。そのうえで、起点にできるイベントが増えます。つながっている情報も取り込めるようになります。

変換の前に、棚卸しをおすすめします。数年使っているアカウントほど、稼働中のワークフローが数十本あり、その半分は何をしているのか誰も説明できない、という状態になりがちです。変換するもの、そのまま残すもの、止めるもの。この3つに仕分けてから着手すると、変換は一気に進みます。

仕分けに正解はありません。株式会社100では次を目安にしています。

• 変換する：分岐が多く、担当者が中身を見て判断し直しているもの。実行のたびに例外対応が発生しているワークフローは、エージェントに移すと効きます
• そのまま残す：通知やレコード更新など、条件が固定で、判断の余地がないもの。ここを無理にエージェントにしても、消費が増えるだけです
• 止める：しばらく一度も動いていないもの。作った本人がすでにおらず、誰も中身を説明できないものも、まずはここに寄せて構いません

プラン階層の境目が「作れるか」から「動かし方」へ移った

Starter でもカスタムエージェントを作れるようになりました。違いは次のとおりです。

この境目が動いた意味は大きいと思います。いままでは「AIエージェントを試したいなら、まず Professional に上げてから」という順番でした。これからは Starter のままで済みます。自社の業務に合わせたエージェントを1つ作り、手応えを確かめてから決められます。

上位プランとの差は、起こし方に寄りました。Starter でも作れます。ただし、外部イベントやスケジュールを起点にして、人が触らなくても回り続ける形にするには Professional 以上が要ります。プランを上げる判断の軸が、使える機能の数から、運用をどこまで自動で回すかへ移ったわけです。

社内でAIの話を進めるときにも効いてきます。従来は順番が逆でした。効果の見えていない段階で、プランの引き上げを通す必要がありました。これからは、Starter で作った1つのエージェントが実際に何分を肩代わりしたかを見せたうえで、「これを人の手を離して毎週動かすために上位プランが要る」と説明できます。投資判断の材料を、投資の前に作れます。

エージェントをどこに置くかで、成果の出方が変わる

置き場所は2つです。レコードページから呼び出すか、ワークフローに組み込むか。

レコードページから、その都度呼び出す
営業担当が、止まっている取引について「これ、どうなっているか」と尋ねると、直近の活動、最終接触、次に取るべきアクションが数秒で返ってきます。その場で価値が分かります。社内に広げるときの説得材料になります。

ワークフローに組み込む
今度は自動です。取引が冷え込むたびに、同じエージェントを全営業担当に対して走らせます。人が思い出す必要はありません。成果が積み上がっていきます。

順番としては、まずその都度実行の形で作って手応えを確かめ、効くと分かったものからワークフローに組み込む流れをおすすめします。そして、ワークフローに組み込まれているエージェントの数と、人が手で動かしているエージェントの数。この比率が、そのままアカウントの成熟度を表します。

ここが冒頭でお伝えした「置き場所」です。作ったエージェントが使われなくなるのは、その都度実行のまま止まっているからです。

どんなエージェントから作るとよいか

繰り返し使えるのは、こういう仕事です。

• CRMのデータ整備とクリーンアップ：入力の抜けたレコード、重複、使われなくなったプロパティ、表記のばらつきを見つけ、変更を加える前に整備の計画を出します
• 定期的なパイプラインの点検：決まった間隔で取引を見直し、クローズ予定日が近いのに直近の動きがないもの、止まっていて手当ての要るものを拾い上げます
• 商談前とアカウントレビューのブリーフ：取引の履歴、問い合わせの状況、直近のやり取り、相手の温度感を、1つのブリーフにまとめます
• 問い合わせの振り分けとパターン検知：そのコンタクトの直近のチケットを引き出して対応内容を要約し、繰り返し起きている問題を、ケースが立つ前に知らせます
• カスタマーサクセスのリスクと更新の監視：担当している顧客群を見渡して、解約の兆し、アカウントの健全性、関わりが薄いまま更新時期を迎えているアカウントを洗い出します
• セグメンテーションとリスト作成：狙いたい層を普通の言葉で定義すると、そのまま使えるリストとワークフローに変えます
• ワークフローとスキーマの管理：ワークフローの作成、点検、安全な削除に加えて、カスタムオブジェクトのスキーマとプロパティをまとめて管理します
• リードの案件化スコアリング：新しいコンタクトを自社の理想顧客の基準に照らして評価し、営業担当が見る前にCRMへスコアを書き込みます

最初に手をつけたいのは CRM のデータ整備です。元のデータが崩れていれば、その後に作るエージェントはすべて崩れた答えを返します。しかもこのデータ整備のエージェントは、先に整備の計画を出し、それから変更を加える作りです。いきなり書き換えにはいきません。最初の1つとして置きやすいのは、この慎重さがあるからでもあります。

具体的には、こんな使い方になります。

1. 新しいコンタクトをすべて案件化判定する：毎日入ってくる新しいコンタクトを、自社の理想顧客の基準に照らして自動で評価します。営業担当が見る前に、スコアが付いてレコードが更新されています。
2. すべての商談に、準備された状態で臨む：商談の日程が入ると、コンタクトと会社のレコードから、その相手向けの進行台本が作られ、担当者に直接届きます。
3. パイプラインレビューを先回りにする：毎週、進行中の取引をすべて見直し、どれに注意を向けるべきか、どれが止まっているかを分析して、優先順位の付いた要約が受信トレイに届きます。
4. 担当の引き継ぎで、温度感まで渡す：担当者が変わるたびにエージェントが走り、メール、通話、メモを読んで、お客さまの温度感を新しい担当者に伝えます。

1つ作っただけでは、社内デモで終わります。何本かまとめてライブラリにする。そこまでいって初めて、日々の業務が回り方ごと変わります。

クレジットは、完了した作業に対して減る

カスタムエージェントは、仕事をした分だけクレジットを使います。お客さまに代わって動いた分です。

引かれる先は1つのプールです。Marketplace のテンプレートから作ったものを含めて、すべてのカスタムエージェントが同じプールから消費します。エージェントごとに枠は分かれていません。全体で何にどれだけ使ったかを見る視点が要ります。テストのつもりで回したエージェントが、本番運用しているエージェントの分を食う。そういうことが起こり得ます。

消費を読む手立ては用意されています。シミュレーションモードは、本番のデータを読み込んだうえで実際の動きを再現し、クレジットを消費せずに、どれくらいかかるかを見積もります。公開前にここを通しておけば、動かしてみたら想定の何倍だった、という事故を避けられます。上限も先に決められます。機能ごとの上限に加えて、エージェント単位で月に何回まで動かすかを設定できます。使用状況は、エージェントごとの詳細ページで見られます。

支払いは、作業が正常に完了したときだけ発生します。失敗した処理に請求は立ちません。

株式会社100としては、この仕組みが変えるのは金額そのものよりも、社内で合意を取るときの形だと見ています。AIの導入が止まる理由は、たいてい「いくらかかるか分からない」でした。公開前に見積もれて、上限を先に決められるなら、議題は「やるかどうか」から「どこまでの枠でやるか」へ動きます。稟議の立て方が変わります。

各エージェントの単価は、HubSpot の公式発表をご確認ください。

HubSpot Work が引き受けるのは、エージェントに任せたあとの段取り

もう1つの発表が HubSpot Work です。CRM とそのままつながった、AIを前提にするワークスペース。チームとエージェントが同じ場所で仕事を整理し、進め、自動化します。

やりたいことを普通の言葉で書くと、プロジェクトの表、ドキュメント、フォーム、エージェントの自動化までが、1つの指示から組み上がります。CRMのデータは最初からそこにあります。エージェントに自社のビジネスを説明し直す手間も、ツール間の同期も、進捗を聞いて回る作業もありません。

構成しているのは次の3つです。

• エージェンティックAI：質問でき、タスクを割り当てられ、離席中も走らせておけます。使っているうちに改善案も出してきます。
• 柔軟なデータ：表、フォーム、ドキュメントを、指示1つでその場で作ります。
• 接続済みCRM：既存のコンタクト、取引、会社に紐づいているため、エージェントは最初から必要な情報をそろえた状態で動きます。

発表で示された使い方を見ると、この性格がはっきりします。

成約後のオンボーディング
取引が Closed Won（成約）に移ると、HubSpot Work がトラッカーにオンボーディングの行を作り、関係するコンタクトと会社を取り込みます。そのうえで、取引のCRM履歴から営業とカスタマーサクセスの引き継ぎ資料を作ります。エージェントは日程調整リンク付きのウェルカムメールを送り、お客さまがキックオフを予約するとステータスが自動で更新され、カスタマーサクセス側のサブタスクが組まれます。

ディールデスクの振り分け
ディールデスクへの依頼が1つのキューにまとまります。登録は、取引プロパティの変更から自動で走ります。目印を付けたプロパティが変わると、エージェントが依頼を作り、取引と会社を紐づけ、決定マトリクスの表を参照して、決裁者と、意見を出すチームと、情報の共有先を判定します。依頼ごとに、あらかじめ決めた対応期限と、超過までの残り日数のカウンターが付きます。

この2つは、どちらも部門をまたいだ瞬間に止まりやすい仕事です。営業からカスタマーサクセスへ、現場から承認者へ。いま誰の手元にあるのか分からなくなる。その場所を、表とエージェントで埋める形になっています。

株式会社100が注目しているのは、CRMの外側のタスク管理ツールや表計算ソフトで回していた段取りが、CRMの中に戻ってくるところです。エージェントに任せる仕事が増えるほど、その結果をどこで受け取り、誰が次を引き取るのかが問われます。作る側のエージェント作成ツールと、受け取る側の HubSpot Work は、セットで見ておくのが良さそうです。

まとめ｜自社のアカウントで、いま記録しておきたい5つの数字

• エージェント作成ツールに、HubSpot の外側のイベントとスケジュールを起点にする仕組みと、既存のワークフローをワンクリックでエージェントに変換する仕組みが入りました
• Starter でもカスタムエージェントを作れるようになり、プランの境目は「作れるか」から「どう動かすか」へ移りました
• 成果を分けるのは、その都度実行のままか、ワークフローに組み込まれているかです
• クレジットは完了した作業に対して減り、公開前にシミュレーションで見積もれて、上限を先に決められます
• HubSpot Work は、部門をまたいで止まりやすい仕事を、CRMとつながった1つの場所で回す仕組みです

新機能に触る前に、いまを数字で残しておいてください。あとから効果を語るには、始める前の数字が要ります。押さえておきたいのは次の5つです。

あわせて、社内で次の問いを投げてみてください。毎週やっていて毎回同じ内容になる作業はどれか。誰かが情報をある場所から別の場所へ書き写しているのはどこか。新しく入った人が覚えるのに3か月かかることは何か。月曜の朝に、誰かが決まってやっている作業は何か。ここで挙がったものが、最初のエージェントの候補です。

本記事は UNBOUND 2026 初日のキーノートおよび HubSpot の公開情報をもとに構成しています。機能の提供時期、対象プラン、価格は今後変更される場合があります。最新の情報は HubSpot の公式発表をご確認ください。