現代のビジネスにおいて、CRM（顧客関係管理）システムの活用は欠かせません。数あるCRMサービスの中でも、HubSpotとSalesforceは業界をリードするソリューションとして知られているため、どちらを導入すべきか迷う方も多いでしょう。
しかし、この2つを並べて機能や価格を比べるだけでは、判断にたどり着けません。実務で問われるのは「どちらが優れているか」ではなく、いま使っているSalesforceから移行すべきか、併用すべきか、現状を維持すべきかという選択だからです。
本記事では、両製品の特徴・価格・機能・口コミを比較したうえで、移行を判断するための基準、設計思想の違い、移行の進め方、費用が決まる仕組み、つまずきやすいポイントまでを整理します。HubSpot認定エリートパートナーとして導入・移行を支援してきた立場から、社内で稟議を通すときに必要になる論点を省かずに書いています。
移行の相談をいただいたとき、最初に確認するのは製品の機能差ではありません。いま困っているのがツールの問題なのか、収益プロセスの設計の問題なのかを切り分けることです。設計の問題をそのままにして入れ替えても、半年後に同じ不満が別のツールの上で再現します。
切り分けのために、次の4つを確認してください。
| 確認すること | 移行が効きやすい状態 | 移行しても解決しない状態 |
|---|---|---|
| 営業が画面を開く目的 | 上司への報告のために入力しており、入力が目的化している | 判断のために開いている。項目が足りないだけ |
| 顧客の定義 | マーケと営業で「リード」「商談」の起点がずれており、同じ顧客が二重に数えられている | 定義は揃っている。連携の設定だけが未整備 |
| カスタマイズの由来 | 現在の業務要件を説明できる人がおらず、過去の運用が固定化している | 業務要件から説明でき、いまも使われている |
| 維持できる人の有無 | 設計を維持できる担当者が社内におらず、改修のたびに外部へ依頼している | 専任の管理者がいて、改修を内製できている |
上の表で「移行しても解決しない状態」に当てはまらず、かつ次のいずれかに該当する場合は、移行による投資対効果が出やすい状態です。
次に当てはまる場合、移行そのものが目的化しやすく、切り替え直後に運用が止まるリスクのほうが大きくなります。
二者択一にする必要はありません。実際に多いのは、マーケティングと初期接点をHubSpot、受注後の案件管理と基幹連携をSalesforceに置き、両者を同期させる構成です。この場合、移行ではなく連携の設計が論点になります。併用の具体的な仕組みは本記事の「HubSpotとSalesforceは連携が可能」で解説します。
ただし併用には維持コストがかかります。同期するオブジェクトと項目、どちらを正とするか（SSOT＝信頼できる唯一の情報源）を決めないまま両方を動かすと、データの不一致が常態化します。併用を選ぶ場合は「どの情報をどちらで持つか」を最初に文書化してください。
HubSpotは、CRM（顧客関係管理）機能を軸に、マーケティング・営業・カスタマーサービス向けのツールを統合したクラウド型のプラットフォームです。
その核となるのは、「インバウンドの思想」です。HubSpotは、顧客を引き付け、関与させ、喜ばせることによって、より効果的なマーケティングとセールスの結果を生み出すことを目指しています。
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HubSpotのプラットフォームは、デジタルマーケティングの効率化と顧客関係構築の最適化を目指して設計されています。
ユーザーフレンドリーなインターフェースと広範囲な統合オプションを持ち、企業がマーケティング活動を容易に管理できるよう支援します。コンテンツ生成、SEO、SNS戦略、リード管理など、マーケティングのあらゆる側面をカバーしています。
HubSpotの特徴は、その使いやすさと効果的なリード生成・管理機能にあり、特に中小企業やスタートアップにも使いやすいサービスです。
HubSpotの製品群は、マーケティング、セールス、サービス、コンテンツ管理などの分野をカバーしており、それぞれのビジネスニーズに合わせてカスタマイズ可能です。
| 製品名 | 概要 |
|---|---|
| Marketing Hub | リード創出と施策の自動化に特化しており、Eメールマーケティング、ランディングページの作成、リード管理、SEO、SNSマーケティングなどの機能を提供する |
| Sales Hub | 営業プロセスの効率化を支える機能を備え、Eメール追跡、ミーティングの日程調整、パイプライン管理、見積もりの作成などができる |
| Service Hub | 顧客サービスとサポートを強化する機能を備え、チケットシステム、顧客フィードバックツール、ナレッジベースの構築、ライブチャットなどができる |
| Content Hub | ウェブサイトの構築と最適化を目的としており、ドラッグ＆ドロップのエディター、SEOの推奨ツール、ウェブサイトのパフォーマンス分析などが含まれる |
| Data Hub（旧Operations Hub） | データ同期、プロセスの自動化、カスタムデータのレポート作成などを通じて、バックオフィス業務を効率化する |
| Revenue Hub | 見積もりの作成、請求、支払いを一元化し、収益に関わる情報を各チームが同じ状態で扱えるようにする |
| Smart CRM | 上記すべての土台となる基盤。顧客データを保持し、各製品を連携させる。HubSpotの有料サブスクリプションにすべて含まれる |
※2026年10月6日時点のラインアップ。Operations Hubは現在Data Hubに名称が変わっています。各製品の詳細はHubSpot公式の料金ページをご確認ください。
これらは、ビジネスの成長に合わせて選択・組み合わせることができ、各企業の特定のニーズに対応します。また、各製品の基盤として無料のCRMも提供されていますので、スモールスタートが可能です。
Salesforceは、世界中で利用されているクラウドベースのCRMプラットフォームです。最大の特徴は、高度なカスタマイズ性と拡張性です。
Salesforceは、多岐にわたる業種とビジネスニーズに対応するために、高度な機能と統合オプションを提供します。特に大規模な企業や複雑なビジネスプロセスを持つビジネスに適しており、顧客体験価値を高める包括的なツールを提供します。
Salesforceは、企業がマーケティング、セールス、サービスの各プロセスを効率的に管理し、顧客体験を向上させるための機能を備えているのが特徴です。データ駆動型のアプローチと強力な分析ツールによって、企業の意思決定と戦略立案をサポートします。
また、APIとの広範な統合により、既存のシステムやサードパーティのアプリケーションと容易に連携できる点もポイントです。特筆すべき点は、カスタマイズ性と拡張性の高さであり、企業独自のプロセスや業界特有の要件に対応するために、多くのカスタマイズオプションを提供します。
Salesforceは、企業のCRM関連のあらゆるニーズに対応するために、複数の製品を提供しています。その中でも、Customer 360は、営業、マーケティング、顧客分析、カスタマーサービスなど、Salesforceのすべてのアプリケーションと機能を統合したプラットフォームです。
Customer 360は、顧客に関するあらゆるデータを記録し、新しい情報が入ればリアルタイムで更新されます。それにより、各部門担当者は顧客にとって最適なアプローチが可能になります。
Customer 360を構成する代表的な製品は次のとおりです。
| 製品名 | 概要 |
|---|---|
| Agentforce Sales（Sales Cloud） | 営業チームの生産性を高めるツールを提供し、リード管理、商談管理、売上予測、ダッシュボードなどを備えている |
| Agentforce Service（Service Cloud） | カスタマーサービスとサポートを最適化する機能を提供し、ケース管理、顧客ポータル、フィールドサービス管理などができる |
| Agentforce Marketing（Marketing Cloud） | オムニチャネルのマーケティング戦略を支え、Eメール、SNS、モバイル、広告キャンペーンの管理が行える |
| Agentforce Commerce（Commerce Cloud） | オンラインとオフラインのコマース体験を統合し、パーソナライズされた購買体験を提供する |
| Data 360 | 各システムに分散したデータをゼロコピー連携で統合し、人とAIエージェントが同じ前提で判断できる状態をつくる |
| Tableau | ビジネスデータの分析と可視化を担う。洞察に基づいた意思決定を支援する |
| Slack | 人が質問し、AIエージェントが実行する場として位置づけられている社内のコミュニケーション基盤 |
※2026年10月6日時点のラインアップ。Salesforceは製品群をAgentforce 360として再編しており、公式の製品ページではAgentforce Sales・Agentforce Serviceなどの名称、価格ページではSales Cloud・Service Cloudなど従来の名称が併用されています。以前のラインアップにあったCommunity CloudはExperience Cloudに、Analytics Cloudの領域はTableauに引き継がれています。最新の一覧はSalesforce公式の製品ページをご確認ください。
HubSpotとSalesforceは、CRMプラットフォームとして高いシェアを誇るサービスです。一方、多くの企業にとっては費用面も気になるところでしょう。ここではHubSpotとSalesforceの費用についてそれぞれ詳しく解説します。
HubSpotは、無料で使えるFreeプランを含め4つのプランから選択できます。プランによって使える機能が異なるため、利用用途やビジネスの目的にあわせて選択すると良いでしょう。
| 製品 | Starter | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Marketing Hub | 840円／月／シート | 96,000円／月 （コアシート3件・マーケティングコンタクト2,000件を含む） |
432,000円／月 （コアシート5件・マーケティングコンタクト10,000件を含む） |
| Sales Hub | 840円／月／シート | 10,800円／月／シート | 18,000円／月／シート |
| Service Hub | 840円／月／シート | 10,800円／月／シート | 18,000円／月／シート |
| Content Hub | 840円／月／シート | 54,000円／月 （コアシート3件を含む） |
180,000円／月 （コアシート5件を含む） |
| Data Hub（旧Operations Hub） | 840円／月／シート | 86,400円／月 （コアシート1件を含む） |
240,000円／月 （コアシート1件を含む） |
| Revenue Hub | —（提供なし） | 10,200円／月／シート | 16,800円／月／シート |
※2026年10月6日時点の税別価格で、いずれも年間契約・年額払いの場合の月額です。月額払いを選ぶとStarterは2,400円／月／シート、Marketing Hub Professionalは106,800円／月のように上がります。Professional以上には別途、1回限りの導入支援費用が必須です（Marketing Hub Professional 360,000円、Enterprise 840,000円、Sales Hub・Service Hub Professional 180,000円、Enterprise 420,000円）。最新の料金はHubSpot公式の料金ページでご確認ください。
HubSpotの上記のHubの同一プランを使用でき、データを一元的に収集・統合し、顧客一人ひとりの詳細なプロファイルを作成・管理することができます。
顧客の行動やニーズを深く理解し、マーケティング、営業、カスタマーサービスなどの各部門が連携して、よりパーソナライズされた顧客体験を提供し、顧客関係の強化とビジネス成長を支援します。
| プラン | 含まれるシート | 費用（月額） |
|---|---|---|
| Starter | シート単位で購入 | 840円／月／シート |
| Professional | シート6件を含む（追加は5,400円／月〜） | 156,000円／月 |
| Enterprise | シート8件を含む（追加は9,000円／月〜） | 564,000円／月 |
※2026年10月6日時点の税別価格で、年間契約・年額払いの場合の月額です。月額払いの場合はStarterが2,400円／月／シート、Professionalが174,000円／月になります。最新の料金はHubSpot公式のCustomer Platform料金ページでご確認ください。
Salesforceは、製品ごとにプランが分かれています。したがって、いくつかのサービスを組み合わせて利用したい場合は、それぞれ契約が必要です。
また、サービスによっては費用が明確に決まっていないため、問い合わせをした後、見積もりを取得する必要があります。目的や用途によっては、費用が高額になる可能性もあるため注意しましょう。
ここでは、Salesforceの代表的な製品であるSales Cloud、Service Cloud、Marketing費用を紹介します。
Sales Cloud
| プラン | 特徴 | 費用（1ユーザーあたり月額） |
|---|---|---|
| Free Suite | 基本機能を無料で利用できるプラン | 0円 |
| Starter Suite | 営業・サービス・マーケティング・コマースを1つにしたCRMスイート | 3,000円 |
| Pro Suite | カスタマイズと自動化を強化した柔軟なCRMスイート | 12,000円 |
| Core | AI・Slack・Tableau・Agentforceスキルを組み込んだ営業向けCRM | 23,400円 |
| Advanced | セキュリティとAI機能、データ容量を拡張した営業向けCRM | 47,400円 |
| Max | AI・CRM・データを統合した最も包括的な営業プラットフォーム | 66,000円 |
※2026年10月6日時点の税別価格。Pro Suite以上は年間契約です。以前提供されていたEnterprise・Unlimited・Einstein 1 Salesの各エディションは、現在Core・Advanced・Maxに再編されています。最新の料金はSalesforce公式のSales Cloud価格ページでご確認ください。
Service Cloud
| プラン | 特徴 | 費用（1ユーザーあたり月額） |
|---|---|---|
| Starter Suite | 営業・サービス・マーケティングに組み込みAIを備えたCRMスイート | 3,000円 |
| Pro Suite | 強化版リアルタイムチャットと高度な自動化を備えたCRMスイート | 12,000円 |
| Core | ケース管理とセルフサービスのヘルプセンターを備えたサービス向けCRM | 23,400円 |
| Advanced | AIを活用したチャネルとデータ保護、顧客インサイトを強化 | 47,400円 |
| Max | Agentforce・コンタクトセンター・ITサービスまで含む包括的なプラットフォーム | 66,000円 |
※2026年10月6日時点の税別価格。Pro Suite以上は年間契約です。Sales Cloudと同様に、Enterprise・Unlimited・Einstein 1 ServiceはCore・Advanced・Maxへ再編されています。最新の料金はSalesforce公式のService Cloud価格ページでご確認ください。
Marketing
| プラン | 特徴 | 費用（月額） |
|---|---|---|
| Salesforce Starter | マーケティング・営業・サービス向けのシンプルなCRMスイート | 3,000円／ユーザー |
| Marketing Cloud Next Growth | Agentforceによるキャンペーン作成、マルチチャネルジャーニー、フォームとLP | 180,000円／組織 |
| Marketing Cloud Next Advanced | パスの実験、SMS・WhatsAppの双方向コミュニケーションに対応 | 390,000円／組織 |
※2026年10月6日時点の税別価格。Marketing Cloud Nextの2プランは年間契約です。以前のCorporate・Enterpriseの各エディションは、現在Marketing Cloud Next Growth・Advancedに名称が変わっています。最新の料金はSalesforce公式のMarketing Cloud価格ページでご確認ください。
SalesforceのAI機能は、現在Agentforceとして提供されています。Sales CloudのMaxエディションにはセールス向けAgentforceとAgentforce Coworkerが含まれ、下位のエディションではアドオンとして追加できます。リード・商談の予測分析、メールや通話内容からのインサイト抽出、生成AIによるメール作成や通話要約などを通じて、営業活動の効率化を支援します。
HubSpotとSalesforceはどちらも機能が豊富で高性能であり、営業、マーケティング、カスタマーサポート業務の効率化に役立ちます。さらに、導入企業の成長にあわせて柔軟にカスタマイズできるのが特徴です。
一方、それぞれ比較すると両製品では異なる部分があります。例えば、Salesforceは高度なカスタマイズ性により、各企業の特定のニーズに合わせたダッシュボードやレポーティング機能を提供します。一方、HubSpotはリード生成やマーケティングオートメーションに特化しており、ユーザーフレンドリーなインターフェースを提供します。
また、HubSpotは無料プランでも数多くの基本機能を提供しているため、小規模なビジネスやスタートアップにも最適です。一方、Salesforceは機能が豊富でビジネスニーズにあわせてカスタマイズできるため、より大規模な組織や専門知識を持つユーザーに適しているといった違いがあります。
両社の機能の違いを、営業、マーケティング、カスタマーサポートの3つの観点でまとめると次のとおりです。
| 領域 | HubSpot | Salesforce |
|---|---|---|
| 営業 | Sales Hubがメール追跡、ミーティング日程調整、営業プロセスの自動化を提供する。導入のしやすさと現場の使いやすさを重視した設計 | Sales Cloudが高度にカスタマイズ可能なCRMを提供する。リード管理、商談管理、売上予測、レポートに強く、大規模組織や複雑な営業プロセスに向く |
| マーケティング | Marketing Hubがマーケティングオートメーション、コンテンツ管理、SNS管理、SEOツールを提供する。無料プランから始めて段階的に拡張できる | Marketing Cloudがメールマーケティング、カスタマージャーニー管理、広告管理、データ分析を提供する。大規模なキャンペーンや複雑なマーケティング戦略に向く |
| カスタマーサポート | Service Hubがチケットシステム、顧客フィードバック、ナレッジベース、ライブチャットを提供する。サポート業務の自動化と効率化に焦点を置く | Service Cloudがケース管理、フィールドサービス、AIによる顧客対応、多様なカスタマイズオプションを提供する。大規模なサポート組織や複雑な対応プロセスに向く |
ここでは、レビューサイト「ITreview」「G2」に投稿された口コミをもとに、HubSpotとSalesforceの利用ユーザーのリアルな声を紹介します。
問い合わせ時のチャット対応が迅速かつ的確で素晴らしいです。不明点がすぐに解決できますし、設定内容の確認もしていただけるので非常に助かります。ワークフロー（自動化設定）の設定が簡単にできるので、運用の自動化がしやすいです。引用：ITreview
HubSpot SalesHub は、すべての販売業務を管理し、ワークフローを自動化するのに役立ち、少ない労力でより多くの成果を上げることができます。使いやすく、展開も迅速で、結果は強力です。私たちのクライアントは、すぐに利益が得られることが明らかなため、このプラットフォームを気に入っています。使いやすいプラットフォームでもあります。引用：G2
Hubspot Sales には、優れた便利でシンプルなツールが多数用意されています。タスク ツールは、顧客へのフォローアップを忘れずに行うのに特に役立ちます。私も、見込み客/アクティビティ フィードの大ファンです。ボタン 1 つをクリックするだけで、メールでやり取りしたすべてのユーザーが表示される手軽さです。すべての機能は複雑ではなく使いやすいです。引用：G2
翻訳が間に合っていないのか、あきらかに不自然な日本語で説明されているところがある。おそらく内部でも課題としては上がっているだろうから、少なくとも日々使うような場所の表現は的確にしてほしい。今ですと、その不適格表現を目にするたびにhubsoptだからしょうがないか、と割り切った気持ちになるので、双方によくないと思います。引用：ITreview
外資だから仕方無いとは思うのですが、ブラウザの翻訳機能に頼らないといけないのは製品としてイケてないと思うので、多言語対応はすべきだと思います。また、MAなどの機能もありますが最初がCRM起点なのでSFAの後発組（ちきゅうさんやセンシーズさん）と比べると画面が見にくい、アウトプットで前週比較が出来ないなど、機能としては惜しい所がおおい。引用：ITreview
正直なところ、あまりにも…一貫性がなく、連絡先を整理するのが難しく、電子メールには一度に 50 件の連絡先しか登録できません。レポートを簡単に取得できない。テンプレートとスニペットが交換可能であればいいのにと思います。メインのテンプレートが 1 つあればいいのですが、何らかの理由で同じだが複数のシーケンスにあるテンプレートが多数あるため、削除できません。メールを検索すると、多くの場合、メールは表示されませんが、ランダムな内容がたくさん表示されます。検索機能が改善されると嬉しいです。引用：G2
弊社の顧客管理ツールをセールスフォースを使用している決め手は、弊社の事業にそってカスタマイズできることです。知識は必要ですが、カスタマイズ機能が優れていて、自社で運用しやすいように設定することが可能な点がとてもいいです！引用：ITreview
営業の活動量や数値管理に向いています。データを入力すると、データが資産として蓄積されていくので、データドリブンな意思決定ができるようになり、活用が進むほど効力が高まります。引用：ITreview
非常にユーザーフレンドリーなプラットフォームで、リードと機会の管理に役立ち、パフォーマンス評価のための広範なレポートを作成することで、行われた活動の概要を把握し、貴重な洞察を得るのに役立ちます。データを手動でコンパイルする時間を節約し、Salesforce を使用すると、レポートを作成し、リードのタイプ、名前、作成日、年齢、リードソースなどのフィルターごとにデータをカスタマイズできます。引用：G2
Salesforceの提案する4ステップマーケティングは従来の営業手法(足で訪問して稼ぐ)を脱する事ができ、またSFDCを通して情報が共有されることにより、エクセルの非効率な管理から解放されるため非常に活気的だと思います。ただし、高齢の社員や忙しい社員はSFDCへ日々数値、活動履歴を入力するという習慣を付ける事が容易ではなく、社内全体で取り組まないと活用は難しくなります。(事実、弊社では単なる承認システムに成り下がっています)まずは会社のトップがマーケティングを深く理解することが重要であり、トップダウンで進めないと頓挫する可能性が高いです。引用：ITreview
まず何と言っても、ライセンス高い。抑えたライセンス価格形態であってほしい。使いこなせれば最強なのだが、ハードルが高い。ITリテラシーが高めの方でも設計、改善は何度も壁にぶち当たる。自由度が高い分、カスタマイズには専門の知識を必要として、くじける。シンプルですぐ導入可能な機能がほしいとも思う。引用：ITreview
Salesforce は私が今まで使った中で最も難しい CRM です。最も単純なことをまとめるのに Salesforceの管理者が必要であることに驚きました。サポートとメンテナンスに多額の費用がかかる CRM を探しているなら、Salesforceが最適です。シンプル、簡単、直感的という形容詞は、Salesforceには当てはまりません。引用：G2
HubSpotはその独特な機能と価格設定により、特定のビジネスニーズに非常に適しています。特に価格面、使いやすさ、インバウンドマーケティングの強化を重視する企業にとって、HubSpotは優れた選択肢となります。
HubSpotは、無料で提供されるCRM機能から始まり、ビジネスの成長とともに必要に応じて有料プランにアップグレードすることが可能です。このフレキシブルな価格設定は、特に予算に制約のあるスタートアップや中小企業にとって魅力的です。
無料プランでは基本的なCRM機能が提供され、ユーザーは追加費用なしで顧客データの管理、メールの追跡、リードの獲得などを行うことができます。ビジネスが成長するにつれて、より高度なマーケティングオートメーションやセールス機能が必要になった場合に、スムーズに有料プランへの移行が可能です。
HubSpotのプラットフォームは、特に初心者にも使いやすいと評価されています。その直感的なユーザーインターフェース(UI)は、短期間での慣れと効率的な操作を可能にします。Infogramの調査によると、CRMシステムのユーザビリティは従業員の満足度と生産性の向上に大きく寄与しています。
出典：infogram
HubSpotのシンプルな設計は、チーム全体が迅速にシステムを採用し、日々の業務に統合することを容易にします。この使いやすさは、特にテクノロジーに精通していないチームメンバーにとって重要な利点です。
HubSpot Sales HubとSalesforce Sales CloudのG2の比較によると、総合評価で共に4.4と同等です。
しかし、特定の機能では得意分野が異なります。HubSpot Sales Hubは、メールマーケティング（8.8 vs Salesforce 7.9）とリードフォローアップ（9.0 vs Salesforce 8.9）で特に高い評価を得ており、直感的なツールと効率的な自動化が中小企業からの支持を集めています。
一方、Salesforce Sales Cloudは、商談管理とパイプライン管理（8.7 vs HubSpot 8.5）で強みを発揮。高度な分析とレポート機能により、営業パフォーマンスに関する深い洞察を提供すると評価されています。
「インバウンドの思想」を掲げるHubSpotは、インバウンドマーケティング分野の代表格として認識されています。HubSpotを活用することで、コンテンツマーケティング、SEO、ソーシャルメディア戦略、リードナーチャリングといったインバウンドマーケティングの核となる活動を一元管理できます。
特に、HubSpotのCMSプラットフォームは、効果的なコンテンツの作成と配信を支援し、効率的に潜在顧客を引き付けます。例えば、SEOツールやソーシャルメディア統合機能は、コンテンツの可視性を高め、より広範なオーディエンスへのリーチを実現します。
これらの機能は、インバウンドマーケティング戦略を中心に事業を展開したい企業にとって理想的な選択肢となります。
Salesforceは、その高度なカスタマイズ性と包括的な機能により、特定のビジネスニーズに非常に適しています。ここではSalesforceの導入が向いている企業の特徴を解説します。
Salesforceは、その複雑性とカスタマイズ性から、専任の担当者による管理が必要とされます。Salesforceを最大限に活用するためには、システム設計やCRMに精通したプロフェッショナルが不可欠です。
これらの専門知識を持つ担当者がいる場合、Salesforceは非常に強力なツールになります。専任の担当者がいれば、企業の特定のニーズに合わせた高度なカスタマイズや統合が可能となり、ビジネスプロセスを効率化し、顧客体験を大幅に改善することができます。
Salesforceは、金融サービスや消費財など特定の業界に特化した製品群を提供しています。これらの製品は、特定の業界の複雑な要件に対応するために設計されており、業界特有のカスタマイズやシステム実装が必要な企業にとって理想的です。
Salesforceのカスタマイズ性は、企業が独自のビジネスプロセスや業界特有の動向に対応するための高度な機能と柔軟性を提供します。
Salesforceのレポートとダッシュボード機能は、業界内で特に高く評価されています。これらのツールは、複雑なビジネスデータを理解し、洞察に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
特に分析機能では、多岐にわたるデータポイントを統合し、リアルタイムでの洞察提供を可能にします。したがって、データドリブンの意思決定を重視する企業にとって、Salesforceは有用なツールとなるでしょう。
移行でつまずく原因の大半は、機能の過不足ではなくデータ構造の読み替えです。SalesforceとHubSpotは顧客情報の持ち方そのものが違うため、項目を1対1で対応させようとすると必ず破綻します。
Salesforceでは、リードは取引先責任者とは別のオブジェクトとして単独で存在し、ある時点で取引先・取引先責任者・商談へ「変換」されます。
HubSpotの考え方は異なります。人物はすべてコンタクトとして1か所に集約され、営業の見込み度合いはコンタクトに付随する情報として扱われます。HubSpotにも「リード」オブジェクトはありますが、リードは単独では存在できず、必ずコンタクトまたは会社への関連付けが必要です（Sales Hub Professional以上で利用可能）。
この違いを踏まえずにSalesforceのリードをそのまま移そうとすると、変換前リードの行き先が決まらず、移行作業が止まります。実務上は「Salesforceのリードと取引先責任者を、HubSpotではコンタクトに統合する」という方針を先に決めてから、重複の解消ルールを設計します。
| Salesforce | HubSpot | 読み替えるときの注意点 |
|---|---|---|
| リード | コンタクト（必要に応じてリードを併用） | 単独では存在できない。コンタクトまたは会社への関連付けが必須 |
| 取引先責任者 | コンタクト | リードと取引先責任者が1つのオブジェクトに統合される |
| 取引先 | 会社 | 重複排除のキーがドメイン名になる |
| 商談 | 取引 | パイプラインとステージの定義を移行時に見直す機会になる |
| ケース | チケット | — |
| カスタムオブジェクト | カスタムオブジェクト | HubSpot側はEnterpriseが必要 |
出典：HubSpotナレッジベース「ビジネスプロセスでのオブジェクトの使用方法」、「リードを作成する」、「HubSpot-Salesforce連携をインストールする」（2026年10月6日確認）
HubSpotはコンタクトをメールアドレス、会社をドメイン名で重複排除します。Salesforce側で同一人物が複数のリードとして存在していた場合、HubSpotへ入れた時点で1件に統合されます。統合されると都合が悪い運用（代理店経由と直販を別管理している等）がある場合は、移行前に識別の方法を決めておく必要があります。
移行は「データを移す作業」ではなく「収益プロセスを再定義する機会」です。順序を守らないと、古い運用をそのまま新しいツールに写すだけになります。当社がSalesforceからHubSpotへのデータ移行支援で標準としている6つのステップに沿って説明します。
現行システムの構成、実際の利用状況、業務フローを把握します。ここで見るのは機能一覧ではなく「誰が何のためにどの画面を開いているか」です。前述の判断軸（ツールの問題か、収益プロセスの設計の問題か）を確定させる工程でもあります。
ヒアリングをもとに移行範囲を決めます。オブジェクト・項目・自動化・レポートを棚卸しし、移行するもの／やめるもの／作り直すものの3つに仕分けます。ここで「やめるもの」を決められるかどうかが、後工程の負荷と費用をほぼ決定します。判断材料は利用実績です。直近12か月で更新されていない項目は、原則として移行対象から外します。
設定する項目、新しく作る項目、動作仕様を設計します。前述のとおりHubSpotはコンタクトをメールアドレス、会社をドメイン名で重複排除するため、この2つの項目の精度が移行品質を左右します。実際の案件では、メールアドレスも電話番号も持たない「氏名だけのレコード」を移行対象から外すといった基準を、この段階で部門間で合意しておきます。クレンジングを移行後に回すと、自動化が誤ったレコードに対して動き始めます。
オブジェクトと項目の設定、ワークフローの設定を行ったうえでデータをインポートします。インポートでは既存レコードを更新するために一意の識別子が必要で、レコードIDが最優先され、次にコンタクトのメールアドレス、会社のドメイン名が使われます。関連付けラベル付きのインポートはProfessional以上で対応しています（出典：HubSpotナレッジベース「オブジェクトをインポートする」、2026年10月6日確認）。
関係者に実際に使ってもらい、修正・改善すべき点を洗い出します。ここを省略すると、切り替え後に「前のほうが早かった」という声が出て入力が止まります。あわせて、Salesforce時代に細かく分かれていた営業ステップを整理し、現場が迷わず進められる粒度に揃えます。
利用部門ごとにトレーニングを実施し、当社では移行後3か月間の運用サポートを標準で設けています。定着を左右するのは機能の説明ではなく、社内のメンバーが気軽に相談できる相手がいる状態をつくれるかです。運用知識が特定の担当者に閉じていると、その人の異動や退職で一気に失われます。
全体の所要期間の目安は1.5か月から2か月です。保持しているデータ量、移行するオブジェクト数、自動化処理の複雑さによって変わり、実績では2か月から2.5か月かかった案件もあります。Salesforceの契約更新日が迫っている場合は、更新日から逆算して着手時期を決めてください。
移行費用を一律の金額で示すことはできません。同じ「Salesforceからの移行」でも、作業量が10倍以上変わるためです。見積もりを比較するときは、総額ではなく何が費用を動かしているかを見てください。
| 費用を動かす変数 | 軽い場合 | 重くなる場合 |
|---|---|---|
| 移行するオブジェクトの数 | コンタクト・会社・取引の3つ | カスタムオブジェクトを含む5つ以上 |
| カスタム項目の数 | 標準項目が中心 | 数百項目あり、用途が特定できない項目が混在 |
| 外部システムとの連携 | 連携なし、またはSaaS同士の標準コネクタ | 基幹・請求・MAと双方向連携 |
| 過去データの移行範囲 | 現在進行中の案件のみ | 全履歴（活動履歴・添付ファイルを含む） |
| 受け入れテストと教育の対象 | 1部門・数十名 | 複数部門・数百名、拠点が分散 |
このうち費用への影響が最も大きいのは、カスタム項目の数と過去データの移行範囲です。いずれも「とりあえず全部」と指定すると見積もりが跳ね上がり、しかも移行後に使われません。ステップ2で対象を絞ることが、そのまま費用の圧縮になります。
参考として、IT・ソフトウェア・通信業のSaaS企業の案件では300万円から400万円でした。内訳の前提は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 移行元 | Salesforce Account Engagement・Sales Cloud |
| 移行先 | HubSpot Marketing Hub Professional・Sales Hub Professional |
| 期間 | 2か月から2.5か月 |
移行するオブジェクトやデータ量、カスタマイズ開発の有無によって変動します。当社では、ヒアリングの段階で概算費用をお伝えし、プロジェクト開始後の要件整理を経て詳細な費用を確定する進め方をとっています。詳細はSalesforceからHubSpotへのデータ移行サービスのページをご確認ください。
移行の投資判断で見るべきは、移行作業そのものの費用ではなく、移行後に毎年かかる費用です。歯科医院向けソフトウェアを開発・販売するデンタルシステムズ株式会社（従業員51〜100名）の場合、Salesforceの年間ライセンス費用は2,500万円以上でしたが、導入から3年が経っても情報の入力基準が揃わず、営業担当者がExcelやメモ帳で個別に管理する状態が続いていました。
HubSpotへの移行後、年間費用は500万円未満（Sales HubとMarketing Hubの単体では400万円未満）となり、年間2,000万円以上、Salesforce費用の5分の1以下まで下がっています。Salesforceの更新予定日まで約2か月という制約のなかで、データ移行自体は約1か月で完了しました。
この案件で定着を分けたのは、移行作業の速さではなく設計の思い切りでした。氏名だけで連絡先を持たないレコードを移行対象から外し、Salesforce時代に細かく分かれていた営業ステップを削って、現場が迷わず使える形にしています。詳細はSalesforceからHubSpotへの移行で年間2,000万円以上のコスト削減を実現した事例をご覧ください。
なお、HubSpot自体のライセンス費用はプランと契約シート数、マーケティングコンタクト数によって変わります。最新の価格はHubSpot公式の料金ページでご確認ください。
以下はいずれもHubSpotの公式ドキュメントに明記されている仕様です。プロジェクトの初期に確認しておくと、後工程での手戻りを避けられます。
出典：HubSpotナレッジベース「HubSpot-Salesforce連携をインストールする」、「オブジェクトをインポートする」（2026年10月6日確認）
HubSpotとSalesforceの連携は、これら二つの強力なプラットフォームを組み合わせることで、マーケティングとセールスの効率を大幅に向上させることができます。この連携により、データの一元化、リード管理の最適化、そしてマーケティングとセールスのプロセスをシームレスに統合することが可能になります。
それでは、具体的にHubSpotとSalesforceの連携がどのようなものであり、どのようなメリットをもたらすのかを見ていきましょう。
HubSpotとSalesforceの連携は、両方のプラットフォーム間でデータを同期させることを意味します。この連携により、HubSpot MarketingとSalesforceのデータベースが双方向で同期され、マーケティングとセールスのデータが一元化されます。
セットアップも簡単で、高度なITスキルは不要です。リードに関する詳細情報や収益レポートの作成が可能になり、マーケティングプロセスとセールスプロセスを効率的に統合できます。
HubSpotとSalesforceの連携により、企業のマーケティングとセールスの効率が大幅に向上し、成果の最大化が期待できます。特に、両システムを連携する企業の多くは、マーケティング活動はHubSpotで、営業活動はSalesforceで行われることが一般的です。
ここでは、HubSpotとSalesforceを連携することで得られる具体的なメリットを3つ紹介します。
HubSpotとSalesforceを連携することで、リードに関する重要なデータや収益情報を両システム間で共有できます。マーケティングチームがHubSpotで生成したリード情報やキャンペーンデータは、Salesforceでの営業活動に直接活用されます。これにより、マーケティングチームとセールスチームの間で情報がスムーズに流れ、より効率的なコミュニケーションと協力が実現します。
連携により、HubSpotでのリードスコアやリードに関する活動（Eメールの開封、フォームの送信、ウェブサイトアクティビティなど）がSalesforceに自動的に反映されます。
これにより、営業チームは優先的にアプローチすべきリードを効率的に特定し、成約率の向上を図ることができます。また、マーケティングチームの努力がどのように営業成果に貢献しているかを明確に把握することが可能になります。
Salesforce上のコンタクトやアカウントの詳細データを利用して、HubSpotでマーケティング用のEメールをパーソナライズすることが可能になります。
また、マーケティングキャンペーンの成果がSalesforceに反映されるため、マーケティング活動が収益拡大にどの程度貢献しているかを明確に把握できます。
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標準的なオブジェクト（リード・取引先責任者・取引先・商談・ケース）は移行できます。ただしオブジェクトの構造が異なるため、1対1の移し替えではなく読み替えが必要です。特にSalesforceのリードは、HubSpotではコンタクトに統合されます。承認フローや数式項目など、Salesforce上の業務ロジックはそのままは移せず、HubSpotのワークフローや計算プロパティーで作り直すことになります。
対象オブジェクト数、カスタム項目数、連携している外部システムの数、教育の対象人数によって変わります。当社の支援実績では1.5か月から2か月が目安で、2か月から2.5か月かかった案件もあります。期間を短くしたい場合は、移行する項目と過去データの範囲を絞ることが最も効きます。Salesforceの契約更新日が決まっている場合は、そこから逆算して着手時期を決めてください。
できます。マーケティングと初期接点をHubSpot、受注後の案件管理をSalesforceに置き、標準の連携機能で同期する構成が一般的です。併用する場合は、どの情報をどちらで正とするかを先に決めてください。これを決めないまま運用すると、両方のデータが食い違います。
できます。マーケティング領域のAccount EngagementをHubSpotのMarketing Hubへ先に移し、営業領域のSales Cloudは連携して継続利用する進め方です。全社一斉の切り替えと比べて影響範囲が小さく、現場の負荷を分散できます。この構成ではSalesforceとの連携が前提になるため、Marketing Hub Professional以上が必要です。
必要ありません。受け入れとテスト運用の期間を設けて、現場が新しい画面で業務を完結できることを確認してから切り替えます。切り替え後もSalesforceを参照専用で一定期間残し、過去データの照会に備えます。
異なります。Salesforceのリードは単独で存在し、変換によって他のオブジェクトになります。HubSpotのリードは単独では存在できず、必ずコンタクトまたは会社に関連付けられます。またHubSpotのリードはSales Hub Professional以上で利用できます。
カスタム項目の数、過去データの移行範囲、外部システムとの連携数、受け入れテストと教育の対象人数が主な変数です。総額だけで見積もりを比較せず、この5点の前提が揃っているかを確認してください。当社の実績では、Account EngagementとSales CloudからMarketing Hub Professional・Sales Hub Professionalへ移行したSaaS企業の案件で300万円から400万円でした（期間2か月から2.5か月）。
対象がコンタクト・会社・取引の3オブジェクトで、外部連携がなく、社内にCRMの設計を維持できる担当者がいる場合は可能です。一方で、複数部門をまたぐ場合は、システムの作業よりも部門間の合意形成と定着のほうが工数を占めます。社内調整を担う体制を確保できるかどうかが、内製可否の分かれ目になります。
HubSpotとSalesforceは、どちらも高機能なCRMプラットフォームです。ただし実務で問われるのは優劣ではなく、いま使っているシステムを入れ替えるべきか、併用すべきか、現状を維持すべきかという選択です。
判断の起点は、困っているのがツールの問題か、収益プロセスの設計の問題かを切り分けることにあります。設計の問題をそのままにして入れ替えると、半年後に同じ不満が別のツールの上で再現します。移行を選ぶ場合も、最初のフェーズで「やめるもの」を決められるかどうかが、期間と費用のほとんどを左右します。
SalesforceとHubSpotはデータの持ち方そのものが違うため、項目を1対1で対応させる発想では進みません。リードの扱い、重複排除のキー、連携の前提条件を押さえたうえで、自社の収益プロセスをどう定義し直すかから設計してください。当社は300社以上のHubSpot活用を支援しており、移行後3か月間の運用サポートまで標準で設けています。移行の可否判断や体制づくりでお困りの際は、SalesforceからHubSpotへのデータ移行サービスのページをご覧ください。