HubSpot Marketing Hub無料プランでは、ブログやEメールなどのインバウンドマーケティングにおける基本機能を利用できます。例えば、見込み客を引き付けるウェブサイトを構築し、メールやチャットボットを通してリードとコミュニケーションをとれます。

HubSpot無料版 Sales Hub

Sales Hubの無料プランの特徴は、制限付きながらも豊富なメール機能を活用できることです。例えば、「Eメールテンプレート」を使えば、1対1のセールスメールでよく使う内容をテンプレートとして登録可能。「ドキュメント」では、見込み客と簡単に共有できる営業資料のライブラリの構築ができます。

Slackと連携すれば、タスクの作成や通知の受信などSlack上で行えるため、ツールを切り替える必要はありません。一方で、テンプレートの作成可能数やEメール追跡数などの上限数が低いため、リード数が多くなったら有料プランへの切り替えを検討しましょう。

HubSpot無料版 Service Hub

Service Hub無料プランには、顧客とのコミュニケーションを改善し、顧客満足度を高めるのに役立つ基本機能がそろっています。「共有受信トレイ」により、複数のメンバーが1つの受信トレイから顧客からの問い合わせを確認し、迅速に顧客対応を行えます。

「ドキュメント機能」では、重要な情報や一般的な質問に対する回答を提供するナレッジベースの作成が可能です。

しかし、自動化や高度な分析機能がなければ、ナレッジベースの作成数なども限られているため、顧客基盤が大きい企業や成長中の企業は、最適な顧客体験を届けるためにも、有料プランの利用を検討しましょう。

HubSpot無料版 CMS Hub

CMS Hubの無料版では、ウェブサイトのテンプレートを活用しながら、ドラッグ＆ドロップ操作で基本的なウェブサイトやブログを構築できます。しかし、HubSpotのロゴがウェブページ上に表示されるため、企業が認知拡大やブランディング、リード獲得などを目的にする場合は、有料プランへのアップグレードを検討しましょう。

HubSpot無料版 Operations Hub

Operations Hubの無料版では、各種ツールを連携して顧客データを同期できます。例えば、「データ同期」を使えば、HubSpotと人気のあるサードパーティーアプリとの間で自動的にデータ連携が可能。既存データがある場合も、HubSpotとアプリを連携することで、即座にデータ同期が完了します。

「企業インサイト」では、会社に関する情報がデータベースに表示されるため、営業チームの調査時間の短縮やオペレーションチームの手作業でのデータ入力業務の削減などにつながります。

HubSpot有料版、無料版との違い、料金プランごとの違いとは？

有料版には、Starter・Professional・Enterpriseの3つの料金プランがあります。各製品における料金プランごとの違いを見ていきましょう。

HubSpot Marketing Hub 有料版

HubSpot Marketing Hubとは

HubSpot Marketing Hubとは、CRM（顧客管理システム）やEメールマーケティング、キャンペーンの自動化などインバウンドマーケティングに必要な機能をすべて備えたプラットフォームです。Marketing Hubでできることは、大きく分けて以下の4つがあります。

• 見込み客の集客
• リードナーチャリング・クオリフィケーション
• ABM（アカウント・ベースド・マーケティング）
• マーケティング業務の効率化

デジタルマーケティングに必要な機能が全てそろっており、専門的なHTMLやCSSのスキルが不要でメールやランディングページの作成ができるため、あらゆる業種・規模に最適なツールといえます。

Marketing Hub料金プラン

Starterプランになれば、ランディングページやフォームなどの要素からHubSpotのロゴ削除、メール配信数などの上限数の引き上げ、メールとアプリ内のチャットサポートが利用できるため、デジタルマーケティングに取り組み始めたばかりの企業やハウスリスト数が少ない企業に向いています。

高度なレポートやソーシャルメディアをはじめとした本格的な機能が使えるようになるのは、Professionalからです。Starterプランとの大きな違いは、「オムニチャネルマーケティング自動化機能」でしょう。これは直観的なワークフロー機能やボット作成ツールを使用して、Eメールや広告などのキャンペーンを自動化する機能です。リードが価格ページにアクセスしたら、CRMで新しいセールスタスクを割り当てるなど、マーケティングとセールス全体の業務自動化も行えます。Professionalプランは、すでにWebマーケティングで成果を上げ、マーケティング活動のさらなる規模拡大を目指す成長中の企業におすすめです。

Enterpriseプランでは、リードのスコアと優先順位を判断する「予測リードスコアリング」や「カスタマージャーニーアナリティクス」などの機能が解放されます。そのため、大規模な顧客基盤を持ち、高度なマーケティング機能を求める企業に適したプランです。

HubSpot Sales Hub 有料版

HubSpot Sales Hubとは？

HubSpot Sales Hubとは、営業活動の効率化を進めるためのツールです。セールスメールのテンプレート作成やミーティングカレンダーの作成、商談管理、見積もり作成などの機能が備わっています。

営業担当者がSales Hubを活用すれば、自動的に顧客データがCRMに蓄積されるため、顧客情報をまとめる時間の短縮化やリアルタイムの状況確認などが可能になります。

Sales Hub料金プラン

Starterプランに加入することで、取引がセールスパイプラインを進むときにタスクや通知の自動化、HubSpotアカウント内からの通話時間の上限の引き上げなどができます。営業活動を効率化する基本的な機能が備わっているため、営業活動の基盤の構築を目指すスタートアップや中小企業におすすめです。

Professionalプランから、より高度な機能を活用できます。例えば、「フォーキャスト」は決められた期間内における目標を達成できるかどうかを予測。また、アプローチやフォローアップなどのタスクの自動化、Salesforceとの連携、詳細な分析なども可能になります。営業チームがリードに優先順位をつけ、フォローアップ作業を自動化できるため、営業活動の拡大や生産性の向上を目指す企業に適したプランです。

Enterpriseプランでは、Professionalプランの機能に加えて、「チームの整理」や「予測リードスコアリング」などが含まれます。大規模な営業チームを抱える企業や営業プロセスが複雑な企業におすすめです。

HubSpot Service Hub 有料版

HubSpot Service Hubとは？

HubSpot Service Hubは、顧客に最速で、課題を解決するための情報を届けるための機能を備えたプラットフォームです。

顧客が自己解決できる環境を作るナレッジベースやチャットボット、シームレスなコミュニケーションを実現するチケット管理、顧客の本音を集めるアンケート機能などがあります。

これらの機能を活用することで、カスタマーサービス業務の効率化やCRMに蓄積された顧客情報を基に顧客一人一人に適した回答を迅速に提供できるようになるのです。

Service Hub料金プラン

Starterプランになれば、ウェブチャットとミーティング設定からのHubSpotロゴの削除、受信したチャットやEメールの自動割り当て、受信トレイに入ってくる問い合わせからチケットの自動作成ができます。顧客からの問い合わせの管理やリソース・販促資料をまとめたライブラリーの作成などができるため、カスタマサポートに取り組み始めたばかりの企業や顧客基盤が小さい企業におすすめです。

Professional以上では、さらなる業務の効率化に加えて、ナレッジベースの作成や4種類の顧客アンケート作成など、顧客が課題解決できる環境づくりとフィードバックを受ける仕組みの構築が可能です。多数の顧客を抱える企業や顧客との長期的な関係性の構築が重要なSaaS企業はProfessionalプランが向いています。Enterpriseプランは、多くのカスタマーサポートチームを抱える大規模な企業向けです。

HubSpot CMS Hub 有料版

HubSpot CMS Hubとは？

HubSpot CMS Hubとは、ウェブサイトページや動的ページなどの構築ができるプラットフォームです。WordPressや他のCMSとの違いは、CMS Hubは「マーケターが顧客と向き合う時間を増やせる」ことです。

HubSpotには、マーケティングやセールスなどの主要ツールが備わっているため、CMS Hubの活用により、他ツールとのデータ連携をする必要がなくなります。また、HubSpot社は世界最高水準のセキュリティ体制を保持しているのも特徴です。

この2つの特徴により、マーケターはセキュリティやデータ連携の問題から解放され、より顧客に向き合えるようになります。

CMS Hub料金プラン

無料プランからStarterプランにすることで、ウェブサイトテーマやドラッグ＆ドロップエディターなどの機能が利用できます。無料あるいはStarterプランで、多くの企業のウェブサイトの必須要件を満たせるため、これからコンテンツマーケティングに取り組む企業、もしくは取り組み始めたばかりの企業におすすめです。

Professionalプランからは、SEOアドバイスやA／Bテストなどの豊富な機能が使えます。特に、CMS Hubならではの特徴は「スマートコンテンツ」でしょう。これはCRMのデータを基に、訪問者に合わせたコンテンツを表示する機能です。コンテンツマーケティングに注力し、パーソナライズしたWeb体験を提供したい企業に向いています。

外部サーバーとの連携や会員サイトの構築などがしたい場合は、最上位のEnterpriseプランがおすすめです。

HubSpot Operations Hub 有料版

HubSpot Operations Hubとは？

HubSpot Operation Hubとは、異なるシステム同士を円滑に連携するためのプラットホームです。自社内で複数のSaaSアプリケーションを使用すると、同じデータの複数回入力やデータ加工・移行の手間、最新データが反映されるまでのタイムラグなどの問題が発生します。

Operations Hubは、このような問題を解決します。

Operation Hub料金プラン

無料プランでも既存のデータの双方向の同期ができますが、有料プランになることで「カスタムフィールドマッピング」や「フィルタリング」などの高度な同期処理を利用できます。Starterプランは業務プロセスの最適化と自動化を検討している企業におすすめです。

Professionalプランからは、業務プロセスの自動化をする「プログラマブルオートメーション」の活用が可能です。シンプルなインターフェースで直観的な操作ができるほか、JavaScriptやPythonで高度な操作も行えます。あらゆる反復作業を自動化し、摩擦のない顧客体験の提供を目指す企業に最適なプランです。

Enterpriseのみで使える「データセット」は、レポート作成時に使用頻度の高い加工データを定義し、いつでも迅速に引き出せるよう準備する機能です。すぐにレポート作成ができるため、生産性の高い業務に注力できます。Enterpriseはユーザー管理やチーム編成機能なども備えている点を踏まえると、複数のオペレーションチームや高度な自動化ニーズがある企業におすすめです。

割引されたCRM Suiteとは？

これまでに見てきたプランのほか、お得なCRM Suiteというプランも用意されています。ここからは、CRM Suiteの特徴や料金プラン、おすすめなケースを見ていきましょう。

CRM Suiteとは？

CRM Suiteとは、マーケティング・セールス・サービス・CMS・オペレーションの機能を備える包括的なプランです。Marketing HubとSales HubのStarterプランのように、各プランを組み合わせるよりも、CRM Suiteの方が割安、かつ、より多くの機能を使えます。

CRM Suite 料金プラン

CRM Suiteの料金プランは以下の通りです。（※2024年3月時点）

CRM Suiteがおすすめなケースとは？

HubSpotの複数製品を導入する場合は、CRM Suiteがおすすめです。言い換えれば、複数部門の連携を強化し、一貫した顧客体験を提供したい企業に向いています。

考慮すべきオプション料金

HubSpot導入時には、下記オプション料金も考慮しなければいけません。

• マーケティングコンタクト
• API上限数の引き上げ
• 導入支援、活用支援費用

各オプション料金の詳細を見ていきましょう。

マーケティングコンタクト

マーケティングコンタクトとは、Marketig Hubにおける「マーケティング活動においてEメール送信や広告のターゲティングの対象となるコンタクト」のことです。Marketing Hubの各プランには、以下のコンタクトが含まれています。

• Starter：1,000件（1,000件の追加当たり2,160円／月額）
• Professional：2,000件（5,000件の追加当たり26,966円／月額）
• Enterprise：10,000件（10,000件の追加当たり12,000円／月額）

例えば、Starterプランで1,001件目のマーケティングコンタクトが発生したとき、追加課金の対象となります。獲得リード数に応じて、プランのアップグレードをするのか、それとも追加コンタクトを課金するのか選択しなければいけません。

≪関連記事≫
・HubSpotマーケティングコンタクトとは？請求対象・対象外への設定方法、料金プランごとの違いや注意点などをわかりやすく解説

API上限数の引き上げ／月額60,000円

API上限数の引き上げをすれば、HubSpotアカウントと連携したサービスの要件に合わせ、1日に100万回までAPI呼び出しの回数を増やせます。

導入支援、活用支援費用

HubSpotの導入を検討しているものの、「適切に導入できるだろうか」「うまく活用できないかも」と不安を抱えている方はいるでしょう。HubSpotはできることが多いですが、適切に使いこなさなければ、期待した成果にはつながりません。

HubSpotはインバウンドコンサルティングやテクニカルコンサルティング、導入支援などのプログラムを用意しております。また、HubSpot社公認のパートナーに導入・活用支援を依頼するという手もあります。

料金プラン検討時に注意すべきこととは？

料金プラン検討時には、支払方法とサポート制度にも注意しましょう。

ProfessionalプランとEnterpriseプランを導入する場合必須の導入支援費用がかかる

HubSpotのProfessionalまたはEnterpriseプランを新規で導入する場合、必須でHubSpot導入支援を受ける必要があります。例えばMarketing HubのProfessionalプランを導入する際は36万円、Enterpriseプランを導入する際は72万円になります。

導入支援はHubSpot社またはHubSpot正規代理店どちらか選択することが可能です。HubSpot正規代理店の導入支援は初期設定の代行を依頼できるケースがあるため、社内にリソースがないといった場合におすすめです。自社が求めている導入支援を社内で検討した上で決断することをお勧めします。

プランの違いによるサポートとトレーニングの確認

有料プランになることで、Eメールとアプリ内のチャットサポート、Professionalからは電話でのサポートも利用できます。

また、プランによってサポートやトレーニングのレベル・範囲が異なる点にも注意が必要です。例えば、Sales Hubの導入支援において既存CRMからのデータ移行に関するコンサルティングを利用できるのは、Enterpriseプランのみです。

自社に合った最適な料金プランを選定するには？

ここまでHubSpotの料金プランを見てきましたが、「結局、自社に最適なプランはどれなの？」と思われる方は多いでしょう。そこでここからは、自社に最適な料金プランを選ぶポイントを解説します。

 1. ビジネスニーズを確認する

まずはHubSpotで解決したい課題や自社ニーズ、使用ユーザーなどを明確にします。

• 誰がどのような目的で使うのか？
• 効率化したい業務は？
• 改善したいプロセスやKPIは？
• 分析に必要なデータは？

上記の定義を明確にすれば、目標や戦略などのビジネスニーズに合った料金プランを選定できます。

2. 機能とプランを比較する

課題を解決できる機能とプランを比較します。Marketing Hubを例に見ていきましょう。

少ないリード数が課題であれば、基本的な集客機能を使えるStarterプランで十分かもしれません。対して、十分なリード数を獲得できていながらも商談化率が低い場合は、リードスコアリングやABMなどを使えるProfessionalもしくはEnterpriseが向いています。

各プランにおける機能を比較して、自社に適したものを選びましょう。

3. カスタマーサポートとトレーニングの確認

HubSpotの導入にあたり、何から手を付けるべきなのか悩む方は多いでしょう。HubSpotは、導入支援や従業員を対象にしたソフトウェアトレーニング、コンサルティングなどのカスタマーサポートメニューを用意しています。自社の状況を踏まえて、必要なカスタマサポートとトレーニングを確認してください。

4. 無料版を活用する

無料版では、各製品の基本機能を活用できます。また、各製品群においてStarterプラン（Marketing HubのみProfessionalプラン）の14日間の無料トライアルも用意されています。事前に無料版とトライアルを活用することで、自社に必要な機能を洗い出し、プラン選びの失敗リスクを大幅に軽減できます。

 5. HubSpotパートナーに相談する

HubSpotパートナーに相談をして、自社ニーズや課題に合ったプランを提案してもらうという方法もあります。株式会社100（ハンドレッド）も無料で料金プランに関する相談を受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせください。

≪関連記事≫
・HubSpotのパートナー制度とは？おすすめの認定パートナー一覧や、依頼メリット、プログラム制度をわかりやすく解説

まとめ

HubSpotは複数の料金プランを提供していますが、まずは無料プランと14日間の有料プランのトライアルを試し、操作性や自社に必要な機能などを確認してください。その際は、管理職だけがツールを試すのではなく、実際に使用する現場のメンバーの声を尊重することが重要です。

また、料金プランの選定時には自社の課題やニーズ、ゴールなどの把握が非常に必要です。ゴールや具体的なニーズ課題が不明確なまま導入しようとすると、最適な料金プランを選定することができません。また、ツールの導入が目的となってしまい定着化が難しくなるでしょう。

自社の目標を明確に定義した上で必要な機能を洗い出すことが必要です。もし料金プランの選定でお困りの際はお気軽に100（ハンドレッド）にご相談ください。HubSpotのエキスパートとして、貴社のニーズ課題を踏まえたうえで最適な料金プランをご提案いたします。